Política de Reembolsos
En helivaraora nos comprometemos a ofrecer programas educativos de calidad. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tus derechos como estudiante mientras mantenemos la integridad de nuestros programas formativos.
Período de Garantía
Ofrecemos un período de 14 días desde el inicio del programa para solicitar un reembolso completo, siempre que se cumplan los criterios establecidos.
Proceso Transparente
Nuestro proceso de reembolso es claro y directo. Evaluamos cada solicitud de manera individual y respondemos en un plazo máximo de 5 días laborables.
Soporte Personalizado
Nuestro equipo de atención al cliente te acompañará durante todo el proceso, resolviendo cualquier duda sobre tu solicitud de reembolso.
Proceso de Reembolso Paso a Paso
Solicitud Inicial
Envía tu solicitud de reembolso a través del formulario de contacto o por email a info@helivaraora.com. Incluye tu nombre completo, número de matrícula y motivo de la solicitud.
Revisión y Verificación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 días laborables. Verificaremos que cumples con los criterios de elegibilidad establecidos.
Confirmación de Aprobación
Te notificaremos por email si tu solicitud ha sido aprobada. Te informaremos sobre el método y tiempo estimado de procesamiento del reembolso.
Procesamiento del Pago
Una vez aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos varían según la entidad bancaria.
Criterios de Elegibilidad
Tiempo Límite
La solicitud debe presentarse dentro de los primeros 14 días calendario desde el inicio oficial del programa formativo.
Progreso del Curso
No haber completado más del 25% del contenido del programa. Esto incluye lecciones vistas, ejercicios enviados y participación en foros.
Motivos Justificados
Circunstancias imprevistas como problemas de salud graves, cambios laborales significativos o situaciones familiares urgentes debidamente documentadas.
Problemas Técnicos
Dificultades técnicas irresolubles en nuestra plataforma que impidan el acceso normal al contenido educativo, tras haber trabajado con nuestro soporte técnico.
Métodos de Reembolso y Tiempos
Tarjeta de Crédito/Débito
3-7 días laborables
El reembolso aparecerá en tu extracto bancario con la referencia "helivaraora REEMBOLSO"
Transferencia Bancaria
2-5 días laborables
Necesitaremos confirmar tus datos bancarios antes de procesar el reembolso
PayPal
1-3 días laborables
El reembolso se procesará a la misma cuenta de PayPal utilizada para el pago inicial
Información Importante
- Los reembolsos parciales no están disponibles. Solo procesamos reembolsos completos del importe pagado.
- Si has utilizado un código de descuento, el reembolso será por el importe efectivamente pagado.
- Los gastos de gestión bancaria internacionales, si los hubiera, correrán por cuenta del solicitante.
- Una vez procesado el reembolso, perderás permanentemente el acceso al programa y todos sus materiales.
- No se admiten solicitudes de reembolso por cambios de opinión después del período de garantía.
- Los certificados emitidos quedarán invalidados automáticamente tras la aprobación del reembolso.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al estudiante está disponible para resolver cualquier duda sobre nuestra política de reembolsos o para ayudarte con tu solicitud.